Можливості
Робота 24/7 і в неробочий час
Клієнти дзвонять тоді, коли зручно їм, а не коли працює ваш офіс. Агент відповідає вночі, у вихідні, у свята і тоді, коли всі лінії зайняті, а зранку на вас чекають заявки, а не пропущені.
Коли дзвінки лишаються без відповіді
- Вечір і ніч: люди повертаються з роботи і нарешті мають час подзвонити.
- Вихідні та свята: офіс зачинено, а потреба в послузі нікуди не ділась.
- Обідня перерва і початок дня, поки адміністратор ще в дорозі.
- Години пік: усі лінії зайняті, а клієнт не хоче чекати на гудках.
Детальніше про вечірні дзвінки і як на них відповідати в статті «Як не втрачати дзвінки після 18:00».
Три способи налаштувати
Агент на всі дзвінки
Шаблон «AI-адміністратор 24/7»: агент бере кожен дзвінок, а людям передає лише те, що потребує людини.
Вдень люди, вночі агент
Шаблон «Вдень оператор, вночі AI»: у робочі години дзвінок іде вашим співробітникам, після закриття і у вихідні агенту. Робочі години й вихідні задаються в налаштуваннях.
Агент як підстраховка
Дзвінок спершу йде співробітникам, і лише якщо ніхто не відповів, його приймає агент. Так дзвінок не лишається без відповіді, навіть коли всі зайняті.
Що агент робить уночі
Те саме, що й удень: відповідає на питання, записує в календар на вільний час, приймає заявки. Якщо питання може вирішити лише людина, агент обіцяє передзвін у робочий час, а система сама передзвонить клієнту зранку: у кабінеті є черга передзвонів з кількома спробами.
Записи з ночі з’являються в календарі, заявки в кабінеті й у Telegram. Зранку команда починає день з готового списку, а не з прослуховування автовідповідача.
Приклад: дзвінок о 22:40
- AI-агент
Добрий вечір! Сервіс ремонту техніки. Зараз ми зачинені, але я прийму заявку, і майстер зателефонує вам зранку.
- Клієнт
Пральна машина Bosch не зливає воду. Майстер може приїхати?
- AI-агент
Так, майстри виїжджають по місту. Підкажіть адресу і як до вас звертатися.
- Клієнт
Вулиця Січових Стрільців, 12, квартира 5. Олександр.
- AI-агент
Дякую, Олександре. Передала заявку: Bosch не зливає воду, Січових Стрільців, 12, кв. 5. Майстер зателефонує завтра після 9:00.
Нова заявка
- Клієнт
- Олександр
- Проблема
- Bosch не зливає воду
- Адреса
- Січових Стрільців, 12, кв. 5
- Зв’язатися
- Завтра після 9:00
О 22:41 заявка вже була в Telegram майстра
Скільки дзвінків приходить після закриття
Більшість бізнесів цього не знає, бо неробочі дзвінки просто ніде не рахуються. Після запуску агента відповідь з’являється сама: на огляді кабінету видно дзвінки по днях, а в журналі видно, о котрій вони прийшли і чим закінчились. Якщо хочете оцінити це ще до запуску, скористайтеся нашою інструкцією на тиждень.
Свята і особливі дні
У календарях можна наперед позначити вихідні й скорочені дні. Агент не запише клієнта на день, коли ви не працюєте, і назве найближчий робочий.
Логіку робочих годин, меню й переведень можна змінити будь-коли в конструкторі сценаріїв.
Питання і відповіді
Чи можна вмикати агента лише на вечір і вихідні?
Так, це шаблон «Вдень оператор, вночі AI». Робочі години задаються один раз, сценарій сам перемикає дзвінки.
Чи дорожчий нічний дзвінок?
Ні. Оплачуються хвилини розмови з агентом за тарифом, без нічних надбавок. Тарифи на сторінці цін.
Чи можна, щоб уночі агент лише приймав заявки, без запису в календар?
Так. Що робить агент, ви визначаєте в його інструкціях і в сценарії: можна дозволити лише відповіді на питання й заявки, а записи підтверджувати зранку.
Що, якщо вночі дзвонить клієнт з терміновою справою?
Сценарій може переводити такі дзвінки на черговий номер співробітника. Наприклад, якщо клієнт натиснув «1, терміново» в голосовому меню.
Почуйте, як агент відповідає вашим клієнтам
Подзвоніть на демо-лінію +380 73 838 47 54 і поговоріть з агентом як клієнт: це займе 30 секунд.