Політика конфіденційності

Редакція від 28 жовтня 2026

Ця політика пояснює, які персональні дані обробляє сервіс Anytel (anytel.com.ua), навіщо і як ми їх захищаємо. Вона складена відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

1. Дві ролі, у яких ми обробляємо дані

Як володілець — щодо даних наших клієнтів і відвідувачів сайту: ім'я, email, телефон контактної особи, дані для рахунків, а також номер, залишений у формі «Замовити дзвінок».

Як розпорядник — щодо даних абонентів, які телефонують або пишуть нашим клієнтам: номер телефону, записи й розшифровки розмов, повідомлення в чатах, дані заявок. Володільцем цих даних є наш клієнт (компанія, яка підключила Anytel). Ми обробляємо їх лише за його дорученням і для надання сервісу.

2. Мета обробки

надання сервісу: прийом і маршрутизація дзвінків, робота AI-агента, запис і розшифровка, заявки;
зв'язок з клієнтами, підтримка, виставлення рахунків;
безпека: захист від зловживань, спаму і несанкціонованого доступу;
виконання вимог законодавства.

Ми не продаємо персональні дані і не використовуємо записи розмов клієнтів для реклами.

3. Записи дзвінків і AI

Якщо клієнт увімкнув запис, розмова зберігається в захищеному сховищі з доступом лише через кабінет. Для роботи AI-агента і розшифровки аудіо передається постачальникам мовних моделей (OpenAI, Google, ElevenLabs — залежно від налаштувань клієнта) за їхніми умовами обробки даних для бізнесу. Клієнт зобов'язаний попереджати абонентів про запис і про те, що відповідає віртуальний асистент; сценарії Anytel мають для цього готове повідомлення.

4. Строк зберігання

Дані зберігаються, доки діє договір з клієнтом, і видаляються або повертаються клієнту після його завершення, якщо довший строк не вимагає закон (наприклад, бухгалтерські документи). Клієнт може будь-коли попросити видалити окремі записи, дзвінки чи заявки.

5. Кому ми передаємо дані

хостинг-провайдеру, де розміщені сервери сервісу;
телефонним операторам (SIP), через яких проходять дзвінки;
постачальникам AI-моделей — лише аудіо й текст розмови, потрібні для відповіді;
сервісам доставки повідомлень (email, Telegram, месенджери), які налаштував клієнт;
органам влади — лише у випадках, прямо передбачених законом.

6. Захист

Шифрування з'єднань (HTTPS/TLS), ізоляція даних кожної компанії, доступ співробітників за ролями (перегляд або редагування), шифрування паролів SIP-транків і ключів інтеграцій, регулярні резервні копії бази даних.

7. Ваші права

Ви маєте право знати, які ваші дані ми обробляємо, вимагати їх виправлення або видалення, відкликати згоду і подати скаргу Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини. Якщо ви — абонент компанії, яка користується Anytel, зверніться спершу до цієї компанії: вона вирішує, що робити з вашими даними; ми допоможемо їй виконати ваш запит.

8. Файли cookie й аналітика

Для входу в кабінет і збереження налаштувань (наприклад, теми) сайт використовує технічне сховище браузера. Без нього кабінет не працює, тому згоди на нього ми не питаємо.

Аналітичних і рекламних cookie третіх сторін немає.

9. Контакти

Виконавець: реквізити зазначаються в договорі та рахунку
Телефон: +380 73 838 47 54
Сайт: anytel.com.ua