AI-адміністратор для автосервісу

Чому автосервіс пропускає дзвінки

В автосервісі телефон зазвичай у того, хто зайнятий найбільше: у приймальника, який водночас оформлює авто, рахує запчастини і говорить з клієнтом у залі. Дзвінок посеред цього або пропускають, або приймають на ходу і забувають записати.

• Клієнт зі стуком у підвісці дзвонить у три сервіси і їде туди, де відповіли першими.
• Після 18:00 і в неділю телефон мовчить, а саме тоді власники авто планують ремонт.
• Розмова без марки, року і симптомів ще не заявка: майстру доводиться передзвонювати й розпитувати знову.

Що робить AI-адміністратор в автосервісі

Збирає все, що потрібно майстру

Марка, модель, рік, пробіг, що саме турбує і коли з’явилось. Агент ставить ці питання природно, по одному, і не завершує розмову, поки заявка не повна. Список питань ви задаєте самі.

Записує у вільне вікно

Пости, діагностика, шиномонтаж: для кожного свій календар з графіком. Агент пропонує найближчий вільний час і записує. Якщо ви не хочете, щоб він записував сам, агент приймає заявку, а час підтверджує приймальник.

Відповідає про ціни й терміни

Вартість діагностики, заміни мастила, шиномонтажу, графік роботи і як доїхати. Агент відповідає за вашою базою знань, а там, де ціна залежить від стану авто, чесно каже, що точну суму назве майстер після огляду.

Передає складне людині

Суперечка щодо виконаних робіт, гарантійний випадок, незвичне питання: такі дзвінки агент переводить на співробітника або лишає заявку на передзвін у робочий час.

Як це виглядає для вашої команди

Після дзвінка заявка з’являється в кабінеті і приходить у Telegram: хто дзвонив, яке авто, що турбує, на коли записаний. Майстер бачить це ще до того, як клієнт заїхав у бокс. Якщо ви ведете клієнтів у CRM, заявку туди передає вебхук.

Кожна розмова записана: якщо клієнт потім каже «я ж говорив, що стукає зліва», запис можна прослухати і прочитати текстом.

Як підключити

1. Тестовий агентЗареєструйтесь, оберіть шаблон і поговоріть з агентом з браузера ще до підключення номера.
2. Послуги, ціни і графікВнесіть основні роботи з цінами, графік роботи і календарі постів. Перший сценарій можемо налаштувати разом.
3. ПереадресаціяУвімкніть переадресацію з номера сервісу: на весь час, лише коли ніхто не бере трубку або тільки в неробочі години.

Найпростіший старт: віддати агенту вечори й вихідні. Так ви побачите, скільки заявок раніше губилось, нічого не змінюючи в робочому дні. Як це налаштувати, описано на сторінці «Робота 24/7».