Можливості
Заявки з дзвінків у Telegram
Клієнт поклав трубку, а у вашому Telegram уже повідомлення: хто дзвонив, що хоче і на коли записаний. Менеджеру не треба сидіти в кабінеті, щоб нічого не пропустити.
Що приходить у Telegram
- Нова заявка: ім’я, телефон, суть звернення і все, що агент зібрав у розмові.
- Новий запис у календар: хто, до кого, на коли.
- Попередження, що пакет хвилин використано на 80% і на 100%.
Кому надсилати
Сповіщення налаштовуються в кабінеті: можна додати кількох отримувачів і для кожного обрати канал, Telegram або пошту. Наприклад, у спільний чат адміністраторів і окремо власнику на пошту.
Повідомлення надсилає бот Anytel, тож особисті номери вашої команди ніде не світяться, а відключити отримувача можна в кабінеті в будь-який момент.
Коли це особливо зручно
- Власник хоче бачити кожну заявку, але не сидіти в кабінеті: повідомлення приходить туди, де він і так читає новини й робочі чати.
- Майстри на виїзді чи в боксі: заявка з адресою й описом проблеми вже в телефоні, передзвонити можна одним дотиком.
- Кілька філій: кожна отримує свої заявки у свій чат, якщо кожній філії відповідає окремий номер і сценарій.
- Нічні дзвінки: усе, що агент прийняв після закриття, зранку чекає в одному чаті, а не розкидане по пропущених.
Чому саме Telegram
Бо він уже відкритий на телефоні в кожного менеджера. Сповіщення приходить за секунди, з ним можна працювати з будь-якого місця: передзвонити клієнту, переслати колезі, відповісти в чаті «беру». Кабінет лишається для деталей: запису розмови, тексту, історії клієнта.
Telegram, кабінет і CRM не замінюють одне одного. Telegram потрібен, щоб швидко помітити заявку. Кабінет, щоб побачити все про дзвінок і клієнта. CRM, щоб вести угоду далі. Заявка потрапляє в усі три місця одночасно, і ніхто нічого не переписує вручну.
Звідки беруться заявки
Заявку створює сценарій дзвінка: після розмови з AI-агентом, після вибору в голосовому меню або коли клієнт залишив номер у віджеті «Передзвоніть мені» на сайті. Заявки з чатів у месенджерах приходять туди ж.
Статус заявки (нова, зв’язалися, підтверджена, скасована) змінюється в кабінеті, а через вебхуки ці зміни потрапляють і у вашу CRM.
Приклад: бронювання, яке менеджер побачив у Telegram
- Клієнт
Добрий вечір. Хочу столик на чотирьох на суботу о восьмій.
- AI-агент
На суботу о 20:00 є столик на чотирьох біля вікна. На яке ім’я бронювати?
- Клієнт
Олег. І чи буде дитячий стілець?
- AI-агент
Так, підготуємо. Бронь на Олега: субота, 20:00, четверо гостей.
Бронювання
- Гість
- Олег
- Коли
- Субота, 20:00
- Гостей
- 4, дитячий стілець
- Зал
- Біля вікна
Менеджер зали отримав сповіщення в Telegram
Як налаштувати
- ОтримувачіУ налаштуваннях сповіщень оберіть Telegram і вкажіть, куди надсилати: особистий чат чи групу.
- ПеревіркаЗробіть тестовий дзвінок з браузера, залиште заявку і подивіться, як вона прийде.
Питання і відповіді
Чи можна отримувати заявки на пошту?
Так. Для кожного отримувача обирається канал: Telegram або пошта.
Скільки людей можуть отримувати сповіщення?
Скільки потрібно: додайте кількох отримувачів або груповий чат.
Чи видно в Telegram запис розмови?
У повідомленні суть заявки. Запис розмови і її текст відкриваються в кабінеті, у деталях дзвінка.
А Viber?
Сповіщення для команди зараз приходять у Telegram і на пошту. Клієнтам же агент відповідає і у Viber, Instagram та Messenger.
Почуйте, як агент відповідає вашим клієнтам
Подзвоніть на демо-лінію +380 73 838 47 54 і поговоріть з агентом як клієнт: це займе 30 секунд.