Можливості
Інтеграція з CRM
Розмова закінчилась, а заявка вже у вашій CRM: з ім’ям, телефоном і суттю звернення, а запис розмови чекає в кабінеті. Без ручного переписування і без утрачених деталей.
Як дані потрапляють у CRM
Вебхуки
Anytel надсилає подію у вашу CRM у момент, коли щось сталось: нова заявка, зміна її статусу, новий запис у календарі, завершений дзвінок. Ви вказуєте адресу, куди слати, і обираєте події. Більшість CRM і сервісів автоматизації вміють такі події приймати.
REST API
Ваші системи можуть самі звертатися до Anytel: шукати й створювати контакти, читати дзвінки й заявки, перевіряти вільний час у календарі, створювати записи. Доступ видається ключами з обмеженням за розділами: ключ для календаря не побачить записів розмов.
Дані під час розмови
Агент може звернутися до вашої системи прямо в розмові: перевірити статус замовлення, знайти клієнта за телефоном, дізнатися про наявність. Це налаштовується як дія агента або крок сценарію з HTTP-запитом.
Наприклад, в інтернет-магазині агент питає номер замовлення, звертається до вашої облікової системи і називає статус та дату доставки. Клієнт отримує відповідь за хвилину, а менеджер не відривається на «де моє замовлення».
Що можна передавати
- Нові заявки з усім, що зібрав агент: ім’я, телефон, послуга, бажаний час, коментар.
- Записи в календар: хто, до кого, на коли.
- Підсумки дзвінків: тривалість, чим закінчився, номер абонента.
- Зміни статусів заявок, щоб CRM і кабінет показували одне й те саме.
Шлях однієї заявки
- РозмоваКлієнт дзвонить, агент дізнається ім’я, що потрібно і коли зручно.
- Заявка в кабінетіСценарій створює заявку з усіма зібраними даними і прив’язує до неї запис розмови.
- Подія у вашу CRMAnytel надсилає вебхук про нову заявку. CRM створює ліда або угоду з тими самими полями.
- Робота в CRMМенеджер веде клієнта у звичній CRM. Якщо потрібно, ваша система оновлює статус заявки в Anytel через API, і кабінет показує те саме.
Якщо ваша CRM не приймає вебхуки
Є сервіси автоматизації на кшталт Make, n8n чи Zapier: вони приймають вебхук від Anytel і передають дані майже в будь-яку CRM, таблицю чи месенджер. Якщо не знаєте, з чого почати, напишіть нам, підкажемо найпростіший шлях для вашої системи.
Заявки також приходять у Telegram і на пошту. Часто цього вистачає, щоб почати, а CRM підключити згодом.
Як підключити
- ВебхукУ кабінеті в розділі «Вебхуки» додайте адресу вашої CRM чи сервісу автоматизації і оберіть події.
- Ключ APIЯкщо ваша система має сама звертатися до Anytel, створіть ключ у розділі «API-доступ» і обмежте його потрібними розділами.
- ПеревіркаЗробіть тестовий дзвінок з браузера і переконайтеся, що заявка з’явилась у CRM.
Питання і відповіді
Які CRM підтримуються?
Будь-яка, що приймає вебхуки або має API. Для систем без них підходять сервіси автоматизації: Make, n8n, Zapier.
Чи можна шукати клієнта в CRM на початку дзвінка?
Так, HTTP-запитом у сценарії: знайти клієнта за номером і далі вести дзвінок з урахуванням відповіді. Наприклад, постійних клієнтів одразу переводити на їхнього менеджера.
Чи можна перенести клієнтів з CRM в Anytel?
Так, через API контакти створюються з вашої бази. Тоді вже з першого дзвінка кабінет показує історію клієнта, а не лише номер.
Чи безпечно давати доступ до API?
Ключ має доступ лише до розділів, які ви обрали, і його можна відкликати в кабінеті будь-коли.
Чи потрібен програміст?
Для вебхука в сервіс автоматизації ні: це налаштовується в інтерфейсі. Для прямої інтеграції з вашою власною системою знадобиться розробник з її боку.
Почуйте, як агент відповідає вашим клієнтам
Подзвоніть на демо-лінію +380 73 838 47 54 і поговоріть з агентом як клієнт: це займе 30 секунд.