Умови надання послуг

Редакція від 9 жовтня 2026

Ці умови є публічною пропозицією (офертою) щодо надання доступу до сервісу Anytel. Оплата рахунку або початок користування кабінетом означає згоду з ними. Окремий письмовий договір, якщо його підписано, має пріоритет над цими умовами.

1. Що ми надаємо

Доступ до хмарного програмного забезпечення Anytel: обробка вхідних і вихідних дзвінків, голосові сценарії (IVR), AI-агент, записи й розшифровки, заявки, чат-боти, віджет зворотного дзвінка, вебхуки і кабінет зі статистикою.

Anytel не є оператором електронних комунікацій. Телефонні номери і з'єднання з телефонною мережею клієнт отримує від свого SIP-оператора за окремим договором з ним; ми підключаємо цей номер до сервісу.

2. Пробний період і оплата

Новому клієнту може надаватися пробний період; його строк вказано в кабінеті.
Далі — щомісячна абонплата за обраним тарифом і оплата хвилин понад включений пакет.
Рахунок виставляється на початку місяця, оплата протягом 5 банківських днів.
Обсяг використаних хвилин видно в кабінеті в реальному часі; рахунок формується за цими даними.
При простроченні оплати понад 10 днів доступ може бути призупинено з попередженням.

3. Обов'язки клієнта

використовувати сервіс законно: без спаму, шахрайства, автодзвінків без згоди абонентів;
попереджати абонентів про запис розмови і про віртуального асистента;
мати правову підставу для обробки даних своїх абонентів (клієнт — їхній володілець);
берегти паролі доступу і не передавати акаунт стороннім;
перевіряти інформацію, яку надає AI-агенту (ціни, графік, послуги).

4. AI-агент

AI-агент відповідає на основі інструкцій і бази знань, які задає клієнт. Як і будь-яка мовна модель, він може помилятися. Клієнт відповідає за зміст інструкцій і за рішення, прийняті на основі заявок; ми — за технічну роботу сервісу.

5. Доступність і підтримка

Ми прагнемо доступності сервісу 99,5% на місяць, крім планових робіт, про які попереджаємо заздалегідь. Підтримка — у робочі дні з 9:00 до 18:00 за телефоном +380 73 838 47 54; критичні збої (дзвінки не приймаються) — без вихідних.

6. Відповідальність

Наша сукупна відповідальність обмежена сумою, сплаченою клієнтом за останній місяць. Ми не відповідаємо за збої SIP-оператора клієнта, сторонніх AI-постачальників і месенджерів, а також за упущену вигоду.

7. Дані

Обробка персональних даних — згідно з Політикою конфіденційності. Щодо даних абонентів клієнта ми є розпорядником і діємо за його дорученням. Після припинення договору клієнт може вивантажити свої дані протягом 30 днів, після чого вони видаляються.

8. Строк дії і припинення

Договір діє безстроково, з помісячною оплатою. Клієнт може відмовитися від послуг будь-коли, повідомивши за 14 днів; сплачений період не повертається, якщо інше не погоджено.

9. Зміни умов

Про зміну умов або цін ми повідомляємо щонайменше за 30 днів у кабінеті або листом.

10. Реквізити і контакти

Виконавець: реквізити зазначаються в договорі та рахунку
Телефон: +380 73 838 47 54
Сайт: anytel.com.ua