Можливості
AI-агент на вхідних дзвінках
Голосовий агент бере трубку з першого гудка, розмовляє українською як людина і доводить розмову до результату: запису, заявки чи переведення на співробітника.
Як звучить розмова
Агент говорить у реальному часі, без пауз на кшталт «зачекайте, обробляю запит». Клієнт може перебити його, перепитати, змінити думку посеред речення, і агент підхопить, як підхопив би адміністратор. Голос, темп і манеру ви обираєте самі: від стриманої до дружньої.
Під капотом працюють голосові моделі OpenAI Realtime, Gemini Live або ElevenLabs. Яку використовувати, обираєте в налаштуваннях агента: вони різняться голосами, швидкістю реакції і вартістю хвилини.
Найпростіше почути це самому: подзвоніть на демо-лінію +380 73 838 47 54.
Що агент знає
Усе, що ви йому розкажете. У кабінеті є база знань: послуги, ціни, графік, адреси, відповіді на часті питання, правила запису. Її заповнюють звичайним текстом, без програмування. Агент відповідає за нею і не вигадує: якщо відповіді немає, скаже, що уточнить, і передасть питання людині.
Якщо потрібні живі дані з ваших систем (наявність товару, статус замовлення, вільні об’єкти), агент може звертатися до них через API прямо під час розмови.
Що агент робить
- Записує в календар: бачить графіки співробітників і вільні вікна, подвійних записів не допускає.
- Приймає заявки: збирає ім’я, телефон і суть звернення, а сценарій створює заявку в кабінеті й надсилає сповіщення в Telegram.
- Переводить на людину: на співробітника чи в чергу операторів, які відповідають прямо з браузера.
- Запускає дії: запит у вашу систему, подію в CRM, повідомлення менеджеру. Частину дій він виконує паралельно, не перериваючи розмову.
- Ввічливо завершує розмову, коли питання вирішено.
Де агент стоїть у сценарії
Агент — один із кроків сценарію дзвінка. Його можна поставити на всі дзвінки, лише на неробочий час або після голосового меню («натисніть 1, щоб записатися»). Перед ним звучить попередження про запис розмови і віртуального асистента.
Приклад розмови
- Клієнт
Скільки у вас коштує фарбування на середню довжину?
- AI-агент
Фарбування в один тон на середню довжину від 1 800 грн. Точну ціну майстриня скаже на місці: вона залежить від кількості фарби.
- Клієнт
А в неділю працюєте?
- AI-агент
Так, у неділю з 10:00 до 18:00. Найближче вільно о 12:00 у майстрині Наталії. Записати вас?
- Клієнт
Так, Марина.
- AI-агент
Записала, Марино: неділя, 12:00, фарбування в Наталії. Чекаємо вас!
Запис у календарі
- Клієнтка
- Марина
- Послуга
- Фарбування, середня довжина
- Коли
- Неділя, 12:00
- Майстриня
- Наталія
Ціну й графік агент узяв з бази знань, яку заповнив салон
Як перевірити агента до запуску
- Опишіть бізнесОберіть шаблон агента для своєї галузі і доповніть базу знань.
- Подзвоніть з браузераТестовий дзвінок проходить тим самим сценарієм, що й справжні, але не потребує номера і не тарифікується.
- Підключіть номерКоли агент відповідає так, як треба, увімкніть переадресацію з робочого номера.
Питання і відповіді
Якими мовами говорить агент?
Українською, англійською та іншими мовами, які підтримує обрана голосова модель. Мову, голос і вимову налаштовуєте під себе.
Чи розуміє агент суржик?
Агент розуміє живу розмовну мову, зокрема суржик і змішування української з російською: сучасні голосові моделі навчені на звичайному мовленні. Відповідає він тією мовою, яку ви задали. Перевірте на своїх фразах тестовим дзвінком.
Що, якщо агент не знає відповіді?
Він не вигадує. Скаже клієнту, що уточнить, і залежно від налаштувань переведе дзвінок на співробітника або прийме заявку на передзвін.
Скільки дзвінків агент приймає одночасно?
Кілька: кожен дзвінок обробляється окремо, тож у години пік клієнти не чекають на лінії. Ліміт одночасних дзвінків залежить від тарифу.
Почуйте, як агент відповідає вашим клієнтам
Подзвоніть на демо-лінію +380 73 838 47 54 і поговоріть з агентом як клієнт: це займе 30 секунд.